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江苏省泰州市海陵区工业园区
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售后服务措施
售前服务:
           1)提供设备采购项目建议书
          2)提供所购设备方案说明书(包括工程平面布置图、设备所需辅助材料)。根据实际情况,提供客户有关机器的技术资料和人员的培训工作。
售中服务:1)提供项目工程实施详细方案。
          2)根据客户的实际要求安排项目的实施计划表,做到一个项目工程一个方案。
          3)按照用户的需要,在最适合的时间内为用户提供机器设备的安装调试工作。
          4)本公司将派出有经验的工程师为客户提供有关的服务工作。
          5)根据用户的要求,进行现场机器设备的安装调试工作,并进行现场指导和培训工作。
售后服务:1)建立用户档案,便于在最短的时间内查询客户信息。
          2)建立用户信息跟踪报表,及时反馈用户信息,并提供技术咨询和帮助。
          3)产品服务在接到用户通知后,全国范围内24小时服务到位(保内和保外产品一视同仁)。
          4)产品出售后,每月与用户进行产品运行质量跟踪。
          5)产品出售后一年进行整机免费保养一次。
          6)公司设立零配件、上门维修、咨询服务等专业机构,保证为用户服务。
          7)设立有关产品保养、维修等技术培训班,凡公司客户均享受免费培训。
售后服务承诺
1、免费安装、调试,并免费提供员工操作培训。
2、保修期满后,终生维修。质保期后,如果更换配件,只收取配件费,不收取上门费、服务费等。
3、接报修电话后2小时内响应并作出维修方案,如2小时内无法通过电话解决问题,专业维修人员接到报修电话后24小时内到达现场维修。
4、保修期内,对用户制定预防性维修计划,并按计划每个月派当地服务技术人员上门服务一次,服务内容:
 ①机器的安全性检查;
 ②机器的常规使用性能及潜在问题分析和预测;
 ③解答客户的员工在使用设备过程中产生的疑题;
  ④观察客户员工操作设备的方法并纠正不当动作;
⑤解决使用中的设备所发现的问题。
5、质保期后,每年不少于四次的为期三年的用户回访期,以帮助客户解决设备的一切相关问题,减少后顾之忧。
6、在设备使用寿命期内,我司终身提供产品的配件,保证对设备零部件的及时供应,并保证供应时间不超过3天,如果设备停产,则供应时间不超过7天。
7、质保期后无条件先行提供配件,待设备修复后再结算,不搞技术封锁,变相强制用户购买维修合同。
 

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